Zerviz, la innovadora startup tecnológica de Chile especializada en soluciones de experiencia del cliente (CX), anunció la ampliación de su alianza estratégica con Five9, reconocida mundialmente como la plataforma de contact center en la nube líder e identificada como un “contact center inteligente”. Esta unión tiene como objetivo acelerar la transformación digital de los servicios de atención al cliente en mercados claves de Latinoamérica, combinando eficiencia operativa, personalización y escalabilidad.
Según Julio Farias, cofundador de Zerviz, Five9 ha establecido un nuevo estándar en el servicio al cliente moderno. La integración de inteligencia artificial, analítica en tiempo real y tecnologías de automatización permite que las marcas ofrezcan experiencias hiperpersonalizadas y fluidas en cada etapa del recorrido del consumidor, fortaleciendo relaciones y generando resultados comerciales significativos.
Por otro lado, Zerviz pone a disposición su experiencia en el ecosistema latinoamericano, habiendo liderado proyectos de automatización y mejora de la experiencia del cliente en sectores como retail, telecomunicaciones, banca y servicios. Esto ha permitido a las empresas reducir costos y aumentar la fidelización mediante canales de atención más inteligentes y cercanos.
El acuerdo, que también contempla inversiones conjuntas en desarrollo comercial, soporte técnico especializado, integraciones a medida y programas de formación, garantiza una implementación exitosa y contextualizada en cada país. Dennis Müllert, Senior Director – Channels & Distribution, International de Five9, destacó que Latinoamérica es una región de alta relevancia y que, junto a Zerviz, están llevando el contact center inteligente a un nuevo nivel de impacto.
Con esta alianza fortalecida, ambas compañías se posicionan como actores fundamentales en la evolución del servicio al cliente en América Latina, ofreciendo soluciones tecnológicas que combinan inteligencia artificial, automatización y un diseño centrado en la experiencia humana, sin sacrificar velocidad, calidad ni empatía.
Autor: Jorge Rojas